(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“脈寶云”的投訴，稱“脈寶云”虛假物流不見(jiàn)貨也沒(méi)退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生在7月28號(hào)11點(diǎn)在脈寶云店購(gòu)買4罐英國(guó)愛(ài)他美4段，總共589塊，訂單號(hào): 170728408359098。
但是從來(lái)沒(méi)有顯示過(guò)物流信息，等到8月初咨詢客服，客服說(shuō)在中國(guó)海關(guān)清關(guān)，但是8月18號(hào)有一條短信發(fā)到我手機(jī)上，說(shuō)貨物剛到廣州海關(guān)，8月27號(hào)我再問(wèn)客服，客服mby30號(hào)說(shuō)貨物已丟失，然后沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意，直接在后臺(tái)給我點(diǎn)退款，說(shuō)會(huì)有客服電話聯(lián)系我，但沒(méi)有，8月28號(hào)我在脈寶云平臺(tái)咨詢客服，客服說(shuō)會(huì)有客服電話聯(lián)系我，但也沒(méi)有，8月29號(hào)早上才有客服電話聯(lián)系我說(shuō)貨物在清關(guān)，沒(méi)到15天退不了款。現(xiàn)在我需要他們給我一個(gè)說(shuō)法，為什么物流從來(lái)沒(méi)有顯示，但是一直說(shuō)在清關(guān)，客服也是一個(gè)退拖一個(gè)，現(xiàn)在我強(qiáng)烈要求他們給我退款，并向我道歉！
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/程施）
